Bởi (MobileWorld.vn) – Theo khảo sát mới nhất của Kaspersky, trí tuệ nhân tạo (AI) dù đã trở nên quen thuộc trong đời sống hàng ngày nhưng vẫn chưa được nhiều người tận dụng trong việc lên kế hoạch du lịch. Chỉ có 28% người tham gia khảo sát từng dùng AI để chuẩn bị chuyến đi. Tuy nhiên, điểm đáng chú ý là 96% trong số họ hài lòng với kết quả, thậm chí 84% cho biết sẽ tiếp tục sử dụng trong các hành trình sau. Điều này cho thấy tiềm năng rất lớn để AI trở thành một “trợ lý du lịch” phổ biến trong tương lai.
AI ngày càng hiện diện trong mọi khía cạnh của cuộc sống trực tuyến, từ tìm kiếm thông tin, xử lý công việc cho đến giải trí. Kaspersky ghi nhận 72% người tham gia khảo sát từng sử dụng AI ít nhất một lần. Ở nhóm dưới 35 tuổi, tỷ lệ này lên tới 88%, cho thấy giới trẻ là đối tượng cởi mở nhất với công nghệ mới. Ngược lại, chỉ 54% nhóm trên 54 tuổi từng thử dùng AI và 20% hoàn toàn không quan tâm.
Các mục đích sử dụng AI phổ biến hiện nay gồm tìm kiếm, nghiên cứu thông tin (76%), phục vụ công việc (45%), học tập (40%), giải trí và thử nghiệm công nghệ (39%). Trong khi đó, du lịch chỉ chiếm tỷ lệ khá khiêm tốn, chưa đến một phần ba. Tuy vậy, trải nghiệm của những người đã dùng AI cho du lịch lại cực kỳ tích cực: 44% đánh giá “hoàn hảo”, 52% cho rằng “tốt”, phản ánh mức độ hài lòng vượt trội so với nhiều ứng dụng khác.
Ông Vladislav Tushkanov, Trưởng phòng tại Trung tâm Nghiên cứu Công nghệ AI của Kaspersky, nhận định: “Chúng tôi nhận thấy AI ngày càng đóng vai trò lớn trong đời sống hàng ngày. Người dùng đánh giá cao khả năng cá nhân hóa và tiết kiệm thời gian mà AI mang lại. Tuy nhiên, mức độ chính xác và độ tin cậy của dữ liệu vẫn cần được xem xét. Dù AI có thể trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực, quyết định cuối cùng vẫn phải thuộc về con người.”
Với du lịch, AI thường được tận dụng ở khâu gợi ý điểm đến, sự kiện, hoạt động tham quan hay các tuyến du lịch nổi bật. 66% dùng AI để chọn chỗ ở, 60% lên danh sách nhà hàng và 58% tìm vé. Các gia đình có con nhỏ đặc biệt quan tâm đến AI bởi nó giúp tiết kiệm nhiều thời gian trong khâu chuẩn bị. Tuy nhiên, việc đặt dịch vụ trực tiếp qua AI vẫn chưa phổ biến: 45% đặt phòng, 43% đặt vé và chỉ 38% đặt nhà hàng. Một con số đáng lưu ý khác là 45% người khảo sát từng nhờ AI tư vấn thị thực, di trú – lĩnh vực nhạy cảm và dễ xảy ra sai lệch.
Thực tế, đã có trường hợp một nhà văn Úc không thể bay tới hội nghị ở Chile vì tin vào thông tin sai do AI đưa ra về thủ tục thị thực. Sự cố này minh chứng rằng “ảo giác AI” – hiện tượng AI tự tin đưa ra thông tin bịa đặt nhưng đầy thuyết phục – có thể mang lại hậu quả nghiêm trọng, vượt xa lợi ích tiết kiệm thời gian.
Khảo sát cho thấy AI chưa thực sự phổ biến trong lĩnh vực du lịch, nhưng với tỷ lệ hài lòng cao, tương lai phát triển của công nghệ này là rất hứa hẹn. Khi AI ngày càng được cải thiện về độ chính xác và an toàn, nó có thể trở thành một “trợ lý hành trình” đáng tin cậy, giúp du khách không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tận hưởng chuyến đi cá nhân hóa hơn. Tuy vậy, để khai thác hiệu quả, người dùng vẫn cần tỉnh táo, cân nhắc kỹ trước các khuyến nghị tự động và chủ động xác minh thông tin quan trọng.
