Bởi (MobileWorld.vn) – Từ ngày 1/7/2025, gần 1,5 triệu cán bộ, công chức tại các xã, phường, tỉnh, thành trên cả nước sẽ chính thức làm việc trong một bối cảnh hoàn toàn mới: mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào vận hành đồng bộ. Điều này đặt ra yêu cầu cao hơn trong việc xác định rõ thẩm quyền, trách nhiệm trong từng nhiệm vụ cụ thể. Câu hỏi tưởng chừng đơn giản như “Việc này có thuộc thẩm quyền của tôi không?” lại trở thành nỗi băn khoăn thường trực của nhiều cán bộ, bởi đằng sau đó là hàng trăm trang quy định, phân cấp, hướng dẫn chồng chéo, khó tra cứu.
Để giải quyết thách thức này, Trung tâm Dịch vụ dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo Viettel (Viettel AI), theo chỉ đạo của Chính phủ và phối hợp cùng Cục Chuyển đổi số Quốc gia – Bộ Khoa học và Công nghệ, đã xây dựng và chính thức giới thiệu Trợ lý ảo Cán bộ công chức (CBCC). Đây là công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm giúp cán bộ công chức dễ dàng tra cứu thẩm quyền, nhiệm vụ của mình trong từng tình huống cụ thể – một cách nhanh chóng, chính xác và theo đúng quy định pháp luật.
Trợ lý ảo CBCC được phát triển trên nền tảng dữ liệu pháp lý chuẩn hóa, tổng hợp từ 28 nghị định bao phủ 19 lĩnh vực khác nhau, hỗ trợ tra cứu hơn 2.700 nhiệm vụ liên quan đến hoạt động quản lý nhà nước ở cấp chính quyền địa phương. Với khả năng hoạt động 24/7 trên nhiều nền tảng – máy tính, điện thoại, máy tính bảng – cán bộ công chức có thể sử dụng bất cứ lúc nào, tại bất kỳ đâu.
Thay vì mất hàng giờ tra cứu văn bản hay hỏi đồng nghiệp, giờ đây người dùng chỉ cần gõ một câu hỏi tự nhiên – chẳng hạn “Cấp xã có thẩm quyền gì trong quản lý tiêm chủng?” – hệ thống sẽ trả lời ngay lập tức, kèm dẫn chiếu đến đúng văn bản, đúng điều khoản, đúng ngữ cảnh công việc. Đây là điểm mạnh nổi bật của Trợ lý ảo CBCC so với các công cụ tìm kiếm phổ thông, vốn trả về hàng triệu kết quả và đòi hỏi người dùng phải tự sàng lọc nội dung phù hợp.
Trợ lý ảo CBCC không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, giảm sai sót hành chính, mà còn đóng vai trò như một “trợ lý số” tin cậy, giúp nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong thi hành công vụ. Công cụ này cũng phù hợp với định hướng xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy công nghệ làm trọng tâm, góp phần giảm gánh nặng giấy tờ và nâng cao năng lực điều hành ở cơ sở.
Theo kế hoạch, Trợ lý ảo CBCC sẽ tiếp tục được cập nhật các nội dung văn bản mới, bao gồm cả quy trình thực hiện thủ tục hành chính, nhiệm vụ theo phân quyền – phân cấp – phân định thẩm quyền, đồng thời mở rộng phạm vi hỗ trợ sang các câu hỏi pháp luật, văn bản quản lý nội bộ, nhiệm vụ chỉ tiêu và cả các thao tác tự động hoá theo quy trình nghiệp vụ.
Không chỉ dừng lại ở một công cụ hỗ trợ cá nhân, Trợ lý ảo CBCC còn là nền tảng mở cho hệ sinh thái công vụ số, hướng đến xây dựng chính quyền điện tử, hành chính số và một nền công vụ chuyên nghiệp, thông minh, minh bạch và hiệu quả hơn.
